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集運常見問題解答

 

問:晉越集運聯繫方式?

答    1:雅虎搜索:晉越集運  (集運打包申請)  www.jyjyhk.com

        2:淘寶網店https://jyjyhk.taobao.com

        3:大陸倉庫服務電話:180 3833 9786

        4:緊急情況請WhatsApps聯繫我們:852-5262 5682

 

問:如何使用集運?

答:晉越集運操作步驟如下:

1.註冊帳戶。進入晉越集運官網 www.jyjyhk.com 用自己的淘寶旺旺號,註冊我們的永久會員編號。

2.登記貨物。賣家發貨後,提前在官網錄入快遞單號/公司名/貨物名稱。以免寶貝遺失等問題。

3.添加電郵。因貨到我公司後,電郵會自動發貨物明細給你。

4.申請發貨。如寶貝顯示已到倉庫,需要集運,登陸系統後臺

(晉越官網 www.jyjyhk.com)申請打包/付款/聯繫我們發貨 完成集運流程。

5.收貨地址。網上買東西,發貨大陸指定倉庫地址(正確格式如下)

收貨人:晉越轉(永久會員編號)

收貨地址:廣東省東莞市虎門鎮樹田社區樹田路137號華田大廈二樓

晉越+(永久會員編號)收貨電話:18038339786   郵編:523939

 

問:如何申請打包發貨?

1.網頁版登錄晉越官網鏈接  www.jyjyhk.com

2.手機APP客戶端(下載地址http://www.jyjyhk.com/ur/app.html )

3.登錄集運系統後臺,申請打包、淘寶、微信付款運費,完成集運操作。

 

問:集運如何收費?

答: 1.集運的運費是按照貨物重量,以及體積尺寸來計費的。

        2. 提供貨物的重量,以及包裝的尺寸,我們客服幫忙預算運費。

 

問:集運有沒有限制?

答:1.自取點優惠促銷首重9元+續3.9元/kg 限制長度1.5米內,重量20kg內

       2.屯門利通自取點,港車通關情況下、今發明到、長度重量無限制。

3.超長超重貨物:選擇 晉越專線、送貨樓下交收。

 

問:集運打包運費,後面的小數點如何付款?

答:根據訂單總重量(買第一個首重,買剩下的續重,加入購物車付款

 

問:價格可以優惠嗎?

答: 1.香港自取點9+3.9優惠促銷,全網最平。

        2. 晉越派送專線:續重低至3.9元每公斤(每週星期五9.00-17.00打包)

 

問:運費是否可以到付?

答:可以到付港幣。

1. 送貨上門訂單,運費可以到付港幣(首重20元+續重6元+非工商區附加費30元港幣)

2. 發貨自取點不可以到付,需要先付款運費才可以發貨(微信/淘寶買運費)

 

問:發貨香港自取點多久可以到?

1.海關通關正常、不查港車情況下,一般2-3個工作日派送到自取點。

2.手機APP客戶端,可以跟蹤查詢物流記錄。

3.貨到自取點一般會短信通知whatsApp客戶取貨。

注意:自取點免費存放2個工作日。大件超長1.2米,超重15公斤貨物,通知取貨當天取走。

逾期未取走,加收10元港幣每天。

 

問:送貨上門多久可以到?

1.海關通關正常、不查港車情況下,一般2-3個工作日派送。

2.手機APP客戶端,可以跟蹤查詢物流記錄。

3.派送前會提早半小時電話聯繫客戶收貨。

4.貨物到港後,客戶可聯繫派件公司預約時間收貨(派件電話可諮詢晉越客服

5.偏遠地區(西貢或村屋等)需要再加時派送,派送時效可能会延迟到达。

 

問:網上顯示簽收、集運系統無記錄?

1. 正常情況下,當天簽收到倉的貨物,會在下午5.00前登記完重量

2. 部分快遞公司(如韻達,百世快遞)是提前在網上虛假簽收,再送貨到公司(網上顯示簽收,實際我們公司還沒有收到貨物)

3. 因為週末(星期六休息)法定節假日前後、貨量暴增原因,到倉的貨物會延遲一點完成入倉流程,節假期前後,請客戶提早安排集運時間。

 

問:大陸倉庫可以幫忙代付運費嗎?

答:可以代付。

1. 淘寶代付(代拍淘寶寶貝付款)提供寶貝鏈接、產品型號等詳細資料

2. 大陸倉庫可以幫忙簽收到付款貨物

3. 需要提前告知我們到付的運單號、到付費用、並提前支付費用給我們

 

問:香港附加費收費標準?

答:香港住宅、所有地鋪、街鋪、商場店鋪、街市、政府機構、醫院、宿舍、學校、酒店等;需加收附加費25元到付30港幣偏遠住宅地址聯繫客服補差價才可發貨。無電梯樓層一律樓下交收

另:部分工商區地址,需要加收附加費,詳情可諮詢香港派件公司。

 

問:大陸倉庫發貨工作時間?

答:大陸倉客服回復工作時間:9:00am-8:00pm;

自取點/晋越專線派送:發貨時間 9:00am-5:00pm;  

5:00pm前付款訂單當天發貨,5:00pm後付款訂單翌日處理

越丰通關政策改變,越豐快遞3:00pm截单,3:00pm后付款的訂單,延遲隔日發貨。

 

問:集運如何計算體積?

答:輕拋貨物體積重量大於實際重量會計算體積

1.單邊貨物長度超過30cm,開始計算體積重量。

2.體積重計算方式:長*寬*高(cm)/6000=體積重量

3.貨物重量,體積重量,取最大值計算運費。

 

問:倉庫免費倉儲時間?

答:2016年1月開始,大陸倉庫免費倉儲180天,貨物到倉超過180天

倉庫有權無責任處理貨物;

 

問:倉庫是否有監控保障貨物安全?

答:倉庫貨物入庫,貨物出庫全程監控,保證客戶貨物安全;

 

問:貨物少收、如何處理?

1. 收到貨物,在送貨員在場時、當面檢查包裝袋是否完好無損?

外包裝破損或短少且消費者拒絕簽收(轉運對外包裝完好以及易碎品不承擔責任

2. 根據貨物重量(如0.1kg小件) 仔細檢查是否遺漏在包裝袋內?

3. 提供少收貨物的運單號、方便我們查找。

4. 提供已收到其他貨物的清晰照片,方便我們儘快核實跟進處理。

5. 大陸公司核實倉庫貨架,查找貨物是否漏發?

6. 如漏發,下次隨其他貨物免費發,或補寄。

7. 如貨架無,及時查詢打包監控視頻,配合客戶查證/核實。

8. 提供少收的貨物名稱,以及貨物價值截圖,方便我們存檔管理。

 

問:是否可以幫客戶拒收貨物/驗貨?

答:可以協助拒收貨物驗時間:僅限上午(9:00-12:00)

1. 關於貨物拒收,驗貨問題:集運倉庫同事會儘量幫忙,協助快遞公司處理拒收/驗貨等問題。

2. 因不可抗力因素,節假日貨量大等原因造成拒收/驗貨失敗,集運公司不承擔賠償責任,請知曉!

3. 拒收貨物問題,儘量與發件人(淘寶商家)溝通處理!

(因部分快遞公司規定只能接到發件方通知才可拒收貨物的)

 

問:易碎品是否可以發貨?

答:易碎品可以發貨。

易碎品建議單獨打包、分開貨,易碎品建議選擇順豐發貨比較保險發貨易碎品如路途損壞破損 ,集運公司不作賠償,發貨前請知曉

承運契約條款:http://www.jyjyhk.com/ur/ni/ff808081555133c901555306b80e009e.html

 

問:貨物超長、超重是否可以發貨?

答:可以發貨。

貨物單件超過25公斤超長1.5米,只可送貨樓下交收,無電梯樓層,樓下交收、不送貨上門;

 

問:貨物是否可以送貨上樓?

答:可以送貨上樓需滿足以下條件:

1. 貨物不超長不超重,可以進電梯,樓下方便停車情況下,可以送貨上樓。

2. 如送貨上樓需要支付停車費用,由收貨人本人承擔,請知悉!

3.如訂單內單件超長1.5米,單件超重25公斤,所有貨物只能樓下地面交收。

4.沒有電梯的樓層,或需要搬运楼梯才到升降机的楼层,一律送货樓下地面交收.

5.超長超重貨物,建議單獨分開打包發貨!

 

問:違禁品,哪些物品不可以發貨?  

答:桶裝液體,易燃、易爆、違禁物品不可以發貨,詳情諮詢專線客服查實。

 

問:特殊物品是否可以發貨?

答:可以請單獨聯繫客服單獨報價,特殊處理發貨。

因為客戶無申報特殊貨物明細,導致扣關後果自負(如寄臺灣:電池 液體 磁鐵)

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